Você está tendo problemas para reiniciar seu laptop Windows 10 após restaurá-lo para uma versão anterior? Você não é o único.
A Microsoft admitiu que um bug está impedindo os usuários de ligar seus PCs depois de tentarem restaurá-los a um ponto criado antes das últimas atualizações do Windows 10.
Crédito: Adriano / Shutterstock
Relatado pela primeira vez por Bleeping Computer, o problema afeta todos os PCs com a Proteção do Sistema ativada e um ponto de restauração do sistema criado antes da instalação de uma ou mais atualizações do Windows. Quando um usuário tenta restaurar sua máquina após ter atualizado o Windows, seu computador irá enviar a ele um aviso que diz "o computador está apresentando um erro de parada (0xc000021a)." Pior ainda, o sistema não pode retornar à área de trabalho do Windows depois de reiniciado.
MAIS: Bug do Windows 10 impede a instalação de atualizações (Microsoft Responds)
A Microsoft publicou uma página de suporte explicando a causa do erro.
"Durante o processo de restauração do sistema, o Windows prepara temporariamente a restauração dos arquivos que estão em uso. Em seguida, salva as informações no registro. Quando o computador reinicia, ele conclui a operação em etapas. Nessa situação, o Windows restaura os arquivos de catálogo e as etapas os arquivos .sys do driver a serem restaurados quando o computador for reiniciado. No entanto, quando o computador é reiniciado, o Windows carrega os drivers existentes antes de restaurar as versões posteriores dos drivers. Como as versões do driver não correspondem às versões dos arquivos de catálogo restaurados, o processo de reinicialização pára. "
O gigante do software também forneceu instruções sobre como recuperar seu PC após uma reinicialização malsucedida.
Aqui estão as etapas que você deve seguir:
1. Entre Ambiente de recuperação do Windows (WinRE) por reiniciando seu computador usando a chave de reinicialização física (pode ser necessário reiniciar algumas vezes).
2. A partir daí, selecione Resolver problemas> Opções avançadas> Mais opções de recuperação> Configurações de inicialização> Reiniciar agora.
3. Selecione Desativar aplicação de assinatura de driver nas configurações de inicialização.
4. Deixe seu sistema reiniciar. Depois de concluído, ele retornará ao seu ponto de restauração.
Se quiser iniciar o assistente de Restauração do sistema em um computador afetado, você precisará usar o WinRE em vez do menu Configurações normal.
Veja como fazer isso:
1. Selecione Iniciar> Configurações> Atualização e segurança> Recuperação.
2. Em Opções avançadas, selecione Reinicie agora.
3. Depois que o WinRE iniciar, selecione Tsolução de problemas> Opções avançadas> Restauração do sistema.
4. Digite sua chave de recuperação conforme mostrado na tela e siga as instruções.
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