Finalmente.
Em uma postagem feita em sua seção de suporte hoje, a Apple admitiu problemas com seus teclados MacBook e MacBook Pro que os usuários relataram há anos. Para amenizar a frustração - que levou a ações judiciais coletivas - a Apple fará a manutenção das chaves e teclados afetados, gratuitamente, e possivelmente reembolsará aqueles que pagaram pelo conserto anterior.
Aqui está a declaração oficial de um porta-voz da Apple:
"Hoje lançamos um programa de serviço de teclado para nossos clientes que cobre uma pequena porcentagem de teclados em certos modelos de MacBook e MacBook Pro que podem exibir um ou mais dos seguintes comportamentos: letras ou caracteres que se repetem inesperadamente ou não aparecem quando pressionados ou chaves que parecem "fixas" ou não estão respondendo de maneira consistente. A Apple ou um Provedor de Serviços Autorizado da Apple examinará o dispositivo do cliente para verificar a elegibilidade e, em seguida, realizará o serviço gratuitamente. O serviço pode envolver a substituição de uma ou mais chaves ou o teclado inteiro. "
O que fazer
A Apple instrui as pessoas afetadas a entrar em contato de uma das três maneiras: marcando uma consulta em sua loja local da Apple, enviando sua unidade para o centro de reparos da empresa ou encontrando um terceiro provedor de serviços autorizado da Apple.
Se você está tendo problemas para digitar no seu MacBook, primeiro verifique se o seu MacBook é um dos modelos aos quais a Apple se refere, clicando no logotipo da Apple no canto superior esquerdo e selecionando Sobre este Mac. A empresa lista estes, e apenas estes, MacBooks, como os modelos afetados:
- MacBook (Retina, 12 polegadas, início de 2015)
- MacBook (Retina, 12 polegadas, início de 2016)
- MacBook (Retina, 12 polegadas, 2022-2023)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2016, duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2022-2023, duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2016, quatro Thunderbolt 3 portas)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2022-2023, quatro Thunderbolt 3 portas)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2016)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2022-2023)
Como sempre, a Apple está dizendo aos usuários para fazer backup de seus dados antes de entrarem para o serviço. Espere possivelmente ficar sem o seu MacBook por um período de tempo desconhecido, como a Apple observa, "o tempo de resposta do serviço pode variar dependendo do tipo de serviço e da disponibilidade de peças de reposição".
Infelizmente, seu serviço pode custar caro se outro dano "prejudicar o serviço" e exigir outro (s) reparo (s).
Quase no final do anúncio, a Apple aconselha aqueles que pagaram anteriormente para consertar seus teclados a entrar em contato com a empresa para receber um reembolso.
MAIS: agora é a pior hora de comprar um MacBook
Muitos culpam os interruptores estilo Butterfly dentro das teclas dos MacBooks pelas referências do comportamento 'pegajoso' da Apple. O design dessas chaves supostamente faz com que as teclas parem de funcionar corretamente se uma mera partícula de poeira entrar.
Os dados coletados mostram uma taxa de falha de 11,8 por cento para teclados MacBook Pro 2016 com 165 problemas em 1402 amostras.
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