Dell: Relatório da marca 2022-2023

Inovador - essa é a palavra que vem à mente quando pensamos na Dell. A gigante da tecnologia com sede no Texas foi a pioneira na tela de quatro lados sem moldura com sua popular linha XPS. A Dell também descobriu uma maneira de aumentar o estado real do touchpad, da tela e do teclado, minimizando a pegada geral de um laptop. É esse olho para a inovação que ajudou a impulsionar a Dell para o segundo lugar e pode potencialmente catapultar a empresa para o primeiro lugar.

Outra faceta impressionante da Dell é seu amplo catálogo de laptops que atende a todos os nichos de PC, incluindo jogos, negócios, educação e muito mais.

A inovação da empresa e as diversas ofertas de produtos a colocaram em seu segundo lugar. No entanto, o que impediu a Dell de arrebatar a coroa do primeiro lugar foi seu desempenho misto no relatório de suporte técnico deste ano. Se a Dell puder melhorar seu atendimento ao cliente, poderá conquistar o primeiro lugar como a melhor marca de laptop no relatório do próximo ano.

Principais pontos fortes da Dell

Inventividade: A Dell não tem medo de dar grandes saltos e saltos na selva da inovação. No boletim da marca do ano passado, ficamos maravilhados com a capacidade da Dell de inserir uma pequena câmera na moldura super pequena do XPS 13 e, neste ano, a Dell se tornou a primeira empresa a apresentar um design sem moldura para uma experiência visual envolvente.
Ampla seleção de produtos: Existe algo para todos no amplo catálogo de laptops da Dell. Quer você seja um jogador, um usuário de propósito geral, um consumidor voltado para os negócios ou um comprador que se preocupa com o orçamento, a Dell terá um produto que atenderá às suas necessidades pessoais.

Principais fraquezas da Dell

Suporte por telefone e web: Embora estivéssemos satisfeitos com o suporte técnico de chat ao vivo da Dell, a mídia social da empresa e o suporte por telefone precisam de alguns ajustes. Devido a bots inúteis nas plataformas de suporte do Twitter e Facebook da Dell para agentes telefônicos mal treinados, a Dell foi impedida de subir para o primeiro lugar este ano.

Laptops Dell com melhor classificação

Melhor laptop: Dell XPS 13 (2020)
Melhor laptop 2 em 1: Dell XPS 13 2 em 1 (2019)
Melhor laptop econômico: Chromebook Dell Latitude 5400

Resenhas (36/40)

A Dell assumiu o risco ao renovar sua linha de XPS este ano, e valeu a pena. A empresa empatou com a Asus pelo maior número de laptops para ganhar o prêmio Editor's Choice aos sete. Cinco deles eram laptops XPS e um deles, o XPS 13, foi premiado com uma classificação de 5 estrelas perfeita e continua sendo nosso laptop favorito em geral.

Aqueles que precisam de uma tela maior devem obter o XPS 15, o melhor laptop de 15 polegadas disponível atualmente. O que torna esses laptops XPS tão bons? Por um lado, os novos modelos exibem uma verdadeira tela de ponta a ponta, tendo reduzido o queixo inferior desta vez. A falta de engastes permite que seus olhos se concentrem nos lindos painéis que a Dell usa para esses laptops. Eles também têm o melhor desempenho em suas respectivas categorias e fornecem bateria de longa duração.

A Dell também teve sucesso com seus laptops empresariais Latitude e Precision, que receberam algumas atualizações muito necessárias nos últimos meses. Os laptops baratos para jogos da série G também estão começando a encontrar um ponto de apoio, embora a competição seja acirrada.

Design (15/12)

Olhando para todos os Dells que analisamos este ano, tivemos poucas reclamações. É meio difícil quando você está sendo apresentado a um chassi de alumínio anodizado premium com fibra de carbono preta ou fibra de vidro branca personalizada como você encontra no Dell XPS 13 (final de 2022-2023), Dell XPS 15 (2019) e Dell XPS 13 2 em 1 (2019). Felizmente, 2022-2023 é o ano em que a Dell acabou com a câmera nosecam de uma vez por todas, criando uma das menores webcams do setor e colocando-a em seu devido lugar.

No entanto, a Dell não parou por aí. Com as versões 2022-2023 do Dell XPS 13 e 15, a empresa conseguiu tornar os dois laptops significativamente menores com teclados e touchpads maiores. Ele também criou a tela InfinityEdge de quatro lados e mudou a proporção da imagem para 16:10 para obter mais espaço vertical.

Mas se temos uma reclamação, é que os outros laptops são basicamente clones XPS. Claro que existem alguns destaques, como o Inspiron 13 7000 2-em-1 Black Edition, com seu porta-canetas magnético interno. No entanto, outros, como o Precision 5540, são mais grossos e pesados no XPS. Não é ruim, mas adoraríamos ver alguma variação entre Latitudes e Precisões. E para laptops como o Latitude 5400, descarte o plástico, mas mantenha a certificação MIL-SPEC.

Um lugar onde você terá um toque de variedade são os laptops para jogos da Dell. Embora o G3 15 e o G7 15 (2019) sejam feitos de plástico, os laptops baratos não parecem cópias de carbono do XPS. E com o esquema de cores preto e azul, eles também não se parecem com outros laptops para jogos. Gostamos muito do G5 15 SE com sua tampa branca deslumbrante, mas, novamente, gostaríamos que fosse de metal em vez de plástico.

Suporte e garantia (14/20)

A Dell brilha em seu serviço ao vivo, com seus operadores sendo minuciosos e gentis ao nos orientar passo a passo. No entanto, o suporte de telefone e serviço da Web da empresa ficou aquém em comparação com outras marcas. Por meio do suporte de mídia social da Dell e Twitter e Facebook, fomos recebidos por um bot que se recusou a nos ajudar devido a uma garantia desatualizada e um operador de serviço que passou uma hora fornecendo as informações erradas. Além disso, os agentes de serviço telefônico da empresa foram bastante corteses e fizeram o possível para ajudar, mas frequentemente forneciam informações incorretas até que os orientássemos na direção certa.

A maioria dos sistemas Dell vem com uma garantia de hardware limitada de um ano que cobre defeitos, fornece serviços de solução de problemas por telefone e remessa bidirecional gratuita para todos os Estados Unidos. Existem também garantias estendidas, garantias premium e garantias de suporte premium.

Inovação (9/10)

Dell é um criador de tendências. É a primeira empresa a apresentar um design de quatro lados sem moldura em sua linha XPS popular. A Dell também é um gênio em reduzir a pegada de seus laptops para um formato fino e leve, ao mesmo tempo em que maximiza o teclado, o touchpad e o espaço da tela. Graças à Dell, outros fabricantes de laptop estão aderindo ao movimento da tela sem moldura e nos libertando do inferno de moldura grossa.

Agora, vamos falar sobre o nosso laptop mais duradouro de todos os tempos - o Dell Latitude 9410 2 em 1, que durou quase 17 horas no teste de vida da bateria do ReviewsExpert.net. Como a Dell conseguiu fabricar um laptop de longa duração e com baixo consumo de energia, com tela sensível ao toque e tela nítida - ambos os sugadores de vida útil da bateria - está além de nós.

A Dell também é o primeiro fabricante de laptop a apresentar os monitores EyeSafe para alguns modelos de laptop, incluindo o Dell G7 15. O EyeSafe reduz a quantidade de luz azul prejudicial que pode causar tensão nos olhos durante o uso prolongado do laptop.

Valor e seleção (14/15)

A Dell oferece todos os tipos de produtos de consumo, jogos e não jogos, desde o orçamento ao premium. Existem laptops empresariais, estações de trabalho e até laptops robustos projetados para resistir a abusos graves. No entanto, a empresa não oferece uma grande variedade de Chromebooks; eles são super caros ou muito baratos.

Se você quiser se divertir com os laptops acessíveis da Dell, verifique sua linha Inspiron, que varia de orçamento (menos de $ 400) a convencional ($ 400 a $ 799). No entanto, a joia da coroa da Dell é, sem dúvida, sua série XPS, que inclui o XPS 15 ($ 1.299). A Dell economiza em sua seleção de Chromebooks, oferecendo o Chromebook Dell Latitude 5400 (US $ 1.259) e Chromebooks de 11 polegadas mais baratos.

A Dell tem acabado com suas linhas de negócios e estações de trabalho recentemente. O Dell Latitude 7400 2 em 1 ($ 1.599) saiu com uma das mais longas durações de bateria que já vimos em um laptop. Enquanto isso, o Dell Precision 5540 ($ 3.197) se vestiu como um grosso XPS 15, apenas com a força de uma das estações de trabalho mais poderosas do mercado.

Quando se trata de jogos, a Dell deixou de depender da Alienware para seus equipamentos pesados. O Dell G5 15 SE (2020) é um dos laptops para jogos de melhor orçamento e está entre os melhores laptops para jogos de gama média, variando de $ 879 a $ 1.299. A Dell também mergulhou em jogos premium com o Dell G7 17, que pode ser configurado com até uma Super GPU Nvidia GeForce RTX 2070 por US $ 2.329.