Em algum lugar, de alguma forma, golpistas de suporte técnico parecem ter acesso aos detalhes sobre os computadores dos clientes da Dell.
A maioria dos golpistas de suporte técnico apenas disca números aleatórios e tenta convencer quem responde que sua máquina Windows tem problemas, mesmo se a pessoa do outro lado da linha não possui um computador Windows. Os golpistas tentam ser tão genéricos e vagos quanto possível, evitando mencionar marcas ou modelos de computador ou versões do Windows, a menos que a vítima os menciona.
Em contraste, por mais de três anos, um gotejamento persistente de proprietários de Dell relatou chamadores de golpes que parecem saber detalhes precisos sobre as máquinas individuais das vítimas, incluindo nomes e números de modelos, números de série e etiquetas de serviço Dell, relata Ars Technica. Os chamadores também parecem possuir as informações de contato fornecidas pelos proprietários da Dell no momento da compra do dispositivo, incluindo números de telefone, endereços de e-mail e até nomes pessoais.
Como em golpes regulares de suporte técnico, os "técnicos" afirmam que os computadores dos usuários estão infectados com malware ou estão vulneráveis e tentam vender aos proprietários de computadores softwares caros para "consertar" o problema. Mas o conhecimento detalhado sobre os PCs que os golpistas apresentam torna mais provável que os alvos caiam no golpe.
Entramos em contato com a Dell para comentar e atualizaremos esta história quando a recebermos.
A Ars Technica citou reclamações postadas nas seções de comentários e fóruns da Dell, onde os clientes vinham relatando ligações fraudulentas altamente personalizadas desde junho de 2015.
"Acabei de receber uma ligação da 'Dell' que sabia TUDO sobre meu computador e meu nome completo", escreveu um comentarista em um fórum de suporte da Dell em fevereiro de 2022-2023. Isso é muito pior do que um golpista típico. "
"Esse cara tinha meu número de telefone, endereço de e-mail, número do modelo, número do cliente e etiqueta de serviço e possivelmente também meu nome", disse um usuário alvo da Dell à Ars Technica, descrevendo uma tentativa de golpe que ocorreu em 10 de julho, no início desta semana.
“Eles identificaram o número do modelo de ambos os meus computadores Dell e sabiam de todos os problemas sobre os quais eu já liguei para a Dell”, detalhou uma postagem no blog pessoal de janeiro de 2016. “Nenhuma dessas informações foi postada online, portanto, não está disponível em lugar nenhum exceto os próprios registros de atendimento ao cliente da Dell. "
Um cliente escreveu em um comentário na própria página de esquema de suporte técnico da Dell em abril de 2022-2023 que o chamador tinha seu nome, número de telefone, etiquetas de serviço e códigos de serviço expresso. O comentarista também observou que as ligações começaram somente depois que eles ligaram para o serviço de atendimento ao cliente da Dell. Outro comentarista, também em abril de 2022-2023, escreveu que seu interlocutor sabia que eles estavam baixando arquivos do site da Dell.
Um porta-voz da Dell disse à Ars Technica que "estamos tomando medidas proativas para encerrar esses golpistas e informar nossos clientes sobre o golpe, incluindo comunicação direta, uma postagem em blog com dicas sobre como lidar com golpistas e um alerta em nosso Suporte local na rede Internet.
"Com base em nosso trabalho com outros líderes em tecnologia, fica claro que golpes dessa natureza são de todo o setor e todos os estamos levando muito a sério. Nossos clientes podem ter certeza de que a Dell continuará a trabalhar com nossos colegas do setor de TI , bem como a aplicação da lei, para se concentrar em acabar com esses golpistas. "
É verdade que os golpes de suporte técnico são um problema de todo o setor, mas nunca ouvimos falar de clientes de outra empresa sendo visados por golpistas que já sabiam exatamente que tipo de máquina os destinatários da chamada possuíam.
"Em algum momento, a Dell teve uma violação de dados (hackeado) ou alguém em seu centro de suporte está vazando informações", especulou um comentarista do fórum em setembro de 2022-2023.
Se você for um cliente Dell que recebeu essas ligações, poderá denunciá-las à Dell online ou ligando para 1-866-453-1742 durante o horário comercial do leste.
Também recomendamos que você desligue imediatamente se receber uma ligação suspeita de alguém que alega conhecer suas informações pessoais e que você bloqueie esse número. Se você não tiver certeza, jogue pelo seguro: a Dell (ou qualquer fabricante de computador) nunca irá pressioná-lo a revelar informações pessoais não solicitadas.
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