Atualizado às 13h42 ET com declaração atualizada da HP e porcentagem de laptops afetados.
A HP está emitindo um recall voluntário para as baterias de vários de seus laptops. A mudança ocorre depois que a empresa descobriu que uma pequena porcentagem desses sistemas pode representar uma preocupação de segurança para os clientes.
Essa ação diz respeito a 0,1 por cento dos sistemas HP vendidos globalmente nos últimos dois anos e, dos modelos afetados, apenas 3 por cento desses laptops poderiam superaquecer como resultado do problema da bateria. Mas você ainda deve agir se o seu notebook estiver na lista a seguir.
Os sistemas afetados pelo recall são:
- HP ProBook (64x G2 e G3, 65x G2 e G3)
- HP x360 310 G2
- HP ENVY m6
- HP Pavilion x360
- Notebooks HP 11
- HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3)
Para descobrir se a bateria do seu laptop deve ser substituída, a HP está pedindo que você visite esta página e baixe uma ferramenta de validação de bateria que será executada em sua máquina. A HP irá então diretamente para sua casa ou local de trabalho para realizar a substituição, assim que você marcar um encontro.
Se descobrir que a bateria do laptop HP precisa ser substituída, você ainda poderá usar a máquina, mas apenas enquanto ela estiver conectada. O software baixado ativará um modo de segurança da bateria que descarregará totalmente a bateria; depois disso, você poderá usar o laptop com alimentação CA. Assim que a bateria for substituída, essa limitação será eliminada.
Então, o que aconteceu exatamente? A HP identificou um fornecedor específico de bateria como a origem do problema. “Não importa o quão pequeno seja o número, queremos tratar isso com muita seriedade”, disse Mike Nash, vice-presidente de experiência do cliente da HP. “Era um problema muito isolado na fabricação. E é uma coisa com a qual todos nós aprendemos. ”
A HP forneceu a seguinte declaração para ReviewsExpert.net:
A qualidade e a segurança de todos os produtos HP são nossa maior prioridade. Recentemente, descobrimos que as baterias fornecidas por um de nossos fornecedores para determinados notebooks e estações de trabalho móveis representam uma preocupação potencial com a segurança. Estamos tomando medidas imediatas para resolver esse problema, incluindo um recall voluntário e substituição das baterias. Essa ação pertence a 0,1 por cento dos sistemas HP vendidos globalmente nos últimos dois anos.
Os clientes podem visitar o site da HP para saber se sua bateria deve ser substituída. Os clientes afetados terão suas baterias substituídas gratuitamente e podem continuar usando o dispositivo com segurança colocando a bateria no Modo de segurança e conectando-a a uma fonte de alimentação externa.
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