Se você já comprou algo no Nintendo Switch eShop, provavelmente sabe que a Nintendo tem uma política muito rígida sobre reembolso. Em suma, eles não permitem nenhuma devolução. No entanto, recentemente tive um encontro frustrante com minha assinatura Nintendo Switch Online que resultou em duas cobranças.
Eu adicionei minha noiva a uma assinatura familiar, mas a renovação automática de sua assinatura individual ainda estava ativada, então recebemos a cobrança de uma assinatura anual ($ 20), apesar de ela ser membro familiar. Para fins de contexto, você não pode comprar uma assinatura individual enquanto estiver em uma assinatura familiar, porque você recebe todos os mesmos benefícios, então o eShop não vai permitir. Portanto, presumimos que essa renovação automática deve ser um erro. Mas não foi. Eis o que aconteceu quando entrei em contato com o atendimento ao cliente da Nintendo.
O que acontece quando você paga o dobro do Nintendo Switch Online?
Expliquei a situação ao representante, que respondeu: "Não há uma maneira automática de remover a renovação automática de um Nintendo Switch Online, mesmo se ingressar em um grupo familiar que tenha uma associação familiar." Isso já era uma bandeira vermelha porque significa que, intencionalmente ou não, é assim que o sistema foi projetado. Você precisa desligar a renovação automática, caso contrário, a Nintendo cobrará o dobro quando você aderir a um plano familiar com o mesmo serviço.
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Em seguida, pedi um reembolso ao agente, ao qual eles responderam: “de acordo com os Termos de Serviço Online do Nintendo Switch, não podemos oferecer reembolsos ou créditos pelo tempo restante na assinatura”. E nesse mesmo texto, eles disseram que ajudariam a cancelar meu serviço (como se isso fosse remediar a situação).
Eu indiquei por que esse era um problema óbvio, mas eles disseram: “Posso fornecer as etapas sobre como remover a renovação automática para garantir que ela [não] aconteça novamente no futuro para você”. Em seguida, tornou-se um processo frustrante de idas e vindas entre o agente e eu. Parece que a Nintendo me cobrou duplamente por um serviço e depois me culpou porque não desativei um recurso que deveria ter sido desligado automaticamente.
O agente então tentou me explicar que ingressar em uma associação familiar não encerra uma associação individual, “que é como você pode ter dois tipos diferentes de associação Nintendo Switch Online ao mesmo tempo”. Eles continuaram a reexplicar como isso aconteceu comigo e evitaram me dar qualquer compensação, embora os consumidores não possam comprar assinaturas individuais enquanto forem membros da família.
No entanto, continuei a pressionar o agente sobre esse assunto até que ele finalmente dissesse que veria o que poderia fazer. Em seguida, eles tentaram me oferecer dois meses adicionais de associação adicional, o que é inútil, visto que a conta em questão estava em um plano familiar e dois meses gratuitos não chegam nem perto de valer os $ 20 que foram cobrados. Expliquei isso a eles e sugeri a alternativa de me dar um reembolso em moedas do eShop.
Depois de todo esse esforço, eles cederam e pediram meu e-mail e o número de série do console. Depois de alguns momentos, o agente redigiu um texto afirmando que encaminharia meu incidente a um grupo de administração para ver se algo poderia ser feito e que eles me enviariam um e-mail nos próximos um a dois dias úteis. No entanto, em minutos, tudo o que foi cobrado acabou como crédito na minha conta Nintendo.
Por que isso é um grande negócio
Nintendo, você não pode acusar as pessoas de forma ostensiva e depois culpá-las por não terem desativado um recurso que deveria ter sido desativado automaticamente. Você precisa consertar seus sistemas. Esta é uma das coisas mais hostis ao consumidor que encontrei nos serviços da Nintendo.
Meus colegas leitores, alerte os membros de sua família para desligar a renovação automática. A Nintendo é claramente rígida quanto ao reembolso, mesmo para aqueles que claramente precisam de um. Se acontecer de você receber uma cobrança dupla como eu, fale com o suporte ao cliente e incomode-o até que devolvam seu dinheiro. Não seja um idiota, mas não deixe a Nintendo roubar seu dinheiro de você. Todo esse processo e sistema não deveria existir, e eu não ficaria surpreso se isso acontecesse muito.