No ano passado, a Razer foi nossa MVB (marca mais aprimorada), saltando sete posições para o segundo lugar. Melhorar é ótimo, mas apenas se você puder mantê-lo. A Razer não apenas manteve seus bons hábitos de suporte técnico, mas também melhorou ainda mais - o suficiente para ganhar o primeiro lugar, destronando a Apple.
Quais as novidades? O aplicativo de chat ao vivo foi refeito, facilitando a contratação de um técnico de suporte para auxiliá-lo em qualquer problema. A empresa também simplificou o Suporte Razer no site, tornando o recurso mais fácil de navegar. Se houver um problema contínuo, a Razer criará registros completos com números de caso de fácil acesso para mantê-lo informado sobre quaisquer alterações.
Combinados com agentes rápidos e experientes e uma presença robusta na mídia social, esses recursos significam que é hora da Razer fazer uma reverência merecida.
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Suporte técnico Razer
| Geral | Pontuação da web | Pontuação do telefone | Média Duração da chamada | Número de telefone | Suporte na Web |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Ligação |
Web e suporte social
A Razer é a empresa mais acessível nas redes sociais. Você não só pode entrar em contato com o suporte via Facebook (@Razer) e Twitter (@RazerSupport), mas a empresa também tem uma conta Reddit ativa. A equipe de suporte da Razer responderá às perguntas dos clientes feitas no sticky mensal de Suporte Técnico listado como o subreddit / r / razer do identificador / u / razercustadvocacy.
Comecei enviando uma mensagem para a página do Facebook da Razer para perguntar como alternar a funcionalidade nas teclas Fn. Após minha mensagem inicial às 10h30 EST, três minutos depois eu estava fazendo minhas perguntas. Cinco minutos depois, eu estava sendo encaminhado para as configurações do teclado no Razer Synapse e direcionado para a caixa de seleção Fn secundária, permitindo-me mudar de teclas Fn normais para multimídia.
A resposta da Razer no Twitter foi um pouco mais lenta. Demorou cerca de 7 minutos para que um agente respondesse à minha consulta para instalar o Microsoft Edge. Mas assim que eles responderam, o representante me enviou um link me levando para a versão correta do Edge. Ao todo, demorou 13 minutos do início ao fim.
Eu participei do bate-papo de suporte da Razer (9h-1h EST, sete dias por semana) para dar uma olhada e fui conectado com Zach às 13h01. na sexta. Quando perguntei sobre a alteração da funcionalidade das teclas Fn, ele imediatamente me informou que estava me conectando com o departamento de Periféricos, pois minha pergunta era sobre teclados. Fui transferido para Christian, que me acompanhou com sucesso através do processo, que demorou 12 minutos.
Os fóruns devem ser seu último recurso, pois apresentam uma confusão de informações. Consegui encontrar respostas para minhas duas perguntas baseadas no Razer; Eu apenas tive que procurá-los nos vastos fóruns da Razer. E você tem que ter certeza de que o texto está correto; caso contrário, você terá que vasculhar página após página de respostas irrelevantes. A Base de Conhecimento da Razer na página de suporte é um pouco melhor, pois descobri rapidamente como ajustar a velocidade do ventilador. Mas não consegui localizar respostas para trocar a funcionalidade Fn ou instalar o novo Microsoft Edge.
E se você não tiver um problema urgente, pode enviar um e-mail para a Razer. Embora a empresa diga que pode levar até três dias úteis para uma resposta, obtive uma resposta correta à minha consulta de velocidade do ventilador em 24 horas.
Suporte por telefone
Se você estiver nos Estados Unidos, a maior parte do suporte por telefone virá das Filipinas, das 9h às 18h PST, sete dias por semana. E como um benefício adicional, se você verificar o site de suporte da Razer, verá uma notificação sobre o volume de chamadas, portanto, você saberá se terá uma longa espera.
Para minha primeira ligação, falei com Michael em um sábado às 13h05 e perguntei como ajustar a velocidade dos ventiladores para potencialmente acalmá-los. Depois de verificar qual versão do software Razer Synapse meu sistema tinha, Michael rapidamente me orientou nas etapas corretas para mudar as ventoinhas de alta para baixa velocidade. A ligação durou 5 minutos e 20 segundos.
Durante a minha segunda chamada (domingo às 15h07), queria saber como alterar a funcionalidade das teclas Fn. Quando perguntei a Francis como isso poderia ser feito, ele disse que não. Mas então ele me colocou na espera para confirmar. Quando ele voltou à linha, perguntou qual versão do Synapse eu tinha. De lá, ele tinha o que precisava para me direcionar ao painel onde eu poderia mudar as teclas Fn para a funcionalidade multimídia. Do início ao fim, a ligação durou 14h15.
Razer deixou o melhor para o final com minha chamada favorita da série. Entrei em contato com Roy às 20h19. na quarta-feira para perguntar como obter o novo navegador Edge. Demorou apenas 1 minuto para ele me enviar um link para o site da Microsoft para obter o navegador. Mas, com muita cautela, ele me colocou em espera para investigar melhor meu pedido. Depois de confirmar que eu queria o novo navegador baseado em Chromium em vez da versão padrão, ele me enviou as informações. Enquanto isso, ele explicou a diferença entre as duas versões e como o site da Microsoft estava enviando as pessoas para a versão errada. A ligação demorou 11h52 - não foi a ligação mais curta, mas definitivamente uma das minhas favoritas devido ao esforço extra feito.
garantia
Os laptops Razer vêm com garantia de um ano. Essa cobertura inclui frete grátis, caso você precise enviar o laptop para conserto. E dependendo do modelo, você pode trocar a RAM e o armazenamento sem anular a garantia, desde que não cause danos durante a instalação. Se você está procurando proteção contra danos acidentais, terá que adquiri-la por meio do programa de garantia estendida de três anos da Razer, o RazerCare Elite (US $ 299). O programa Essential de $ 199 também cobre você por três anos, mas não inclui proteção contra danos acidentais.
Seu notebook está fora da garantia? Não se preocupe, a Razer ainda fornecerá suporte por chat, telefone e e-mail gratuitamente. No entanto, você terá que pagar pelos reparos.
Resultado
A Razer fez alguns avanços nos últimos três anos. No ano passado, ela voltou de um decepcionante nono lugar para o segundo lugar, e este ano, a empresa está respirando ar rarefeito em nosso confronto de suporte técnico ao derrotar a Apple pelo primeiro lugar. Ao simplificar os principais serviços de suporte técnico, incluindo um cliente de bate-papo refinado e uma página de suporte, a Razer encontrou uma maneira de dar aos consumidores respostas para a maioria de suas perguntas urgentes. Minha única solicitação à empresa é fornecer suporte técnico por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todo o resto - as respostas rápidas e amigáveis; interface limpa; e pontos de contato variados - pode ficar.
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