Avaliação do atendimento ao cliente Acer 2022-2023: Análise do suporte técnico secreto

Se você está tendo um problema de software ou hardware com seu laptop Acer, você pode entrar em contato com uma equipe de suporte através da mídia social, chat ao vivo ou telefone. Em nossa análise secreta do suporte técnico da Acer, descobrimos que a web e os aspectos sociais do suporte da Acer eram bastante sólidos e os representantes forneceram ótimas respostas às nossas perguntas.

No entanto, entrar em contato com a Acer por telefone não foi tão fácil. A equipe de suporte por telefone da Acer não era confiável e, com base em nossa experiência, é provável que você saia da ligação com mais perguntas do que respostas.

Suporte técnico Acer

Geral	Pontuação da web	Pontuação do telefone	Média Duração da chamada	Número de telefone	Suporte na Web
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Ligação
Horário de funcionamento do telefone (ET): 24/7

Como todas as marcas, fizemos à Acer uma pergunta relacionada ao Windows: Como faço para baixar o novo navegador Microsoft Edge? Também fizemos duas perguntas específicas ao Acer - neste caso, como ligar o filtro de luz azul (Acer Bluelight Shield) e como verificar a integridade da bateria do laptop (função Acer Care Center).

Web e suporte social

Para evitar interagir com seres humanos sobre o seu problema, visite o site de suporte da Acer. Lá, você pode pesquisar drivers e manuais, encontrar informações sobre garantia, aprender sobre alertas de produtos e recalls, solicitar um reparo e encontrar respostas para perguntas frequentes.

Você também pode inserir o número de série do seu laptop ou SNID na barra de pesquisa no centro da página, e isso o levará diretamente para a página onde os drivers e manuais específicos do seu laptop estão localizados. Se você precisar fazer uma pergunta específica, clique em Acer Answers e digite sua pergunta. Eu pesquisei "como desligar o brilho automático da tela" e o quinto link abaixo era um tutorial sobre como desativar o brilho adaptável.

Seu laptop pode resolver alguns de seus problemas sozinho. Vá até o Acer Care Center e você terá opções para verificar a integridade de seu disco rígido e bateria. O software também oferece algumas funções de ajuste, como excluir arquivos inúteis, iniciar uma limpeza ou desfragmentação do disco e atualizar e gerenciar a recuperação do sistema.

No Acer Care Center, há também um link que leva ao site de suporte da Acer, o que é útil. Nessa página, você encontrará a página de contato com o suporte, que exibe a linha de suporte técnico da empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana (1-866-695-2237). Na mesma página, há um link que o direciona diretamente para o Live Chat, que está disponível das 6h às 3h ET. Comecei com isso primeiro.

Entrei em um chat ao vivo com Roseny às 13h17. e perguntou: "Como faço para verificar a integridade da bateria?" O representante levou apenas um minuto para fornecer um método para verificar a integridade da bateria por meio do prompt de comando, o que é correto, mas não é a maneira mais fácil ou a que pretendíamos. Então, perguntei: "Como posso saber se a bateria está boa? Roseny demorou cerca de 20 minutos para explicar que se a bateria estiver abaixo de 50% da capacidade quando carregada a 100%, pode haver algo errado. No entanto, o preocupante parte é que a bateria realmente deve estar abaixo de 50% antes que haja um problema. Isso é ridículo (embora não seja culpa do agente). Surpreendentemente, o agente não sugeriu a solução à qual estávamos aludindo: verificar a integridade da bateria por meio de o Acer Care Center.

Melhores laptops Acer

Se você preferir ter uma conversa mais casual nas redes sociais, pode acessar a Acer no Twitter (@Acer) ou no Facebook (@AcerUSA) para uma experiência um tanto indolor. Mandei uma mensagem direta para a Acer no Twitter e perguntei: "Como faço para baixar o novo navegador Microsoft Edge?" Um agente da Acer, Bryan, respondeu em apenas 12 minutos. A princípio, Bryan disse que o Microsoft Edge já deveria estar no laptop se estiver usando o Windows 10, mas eu o direcionei dizendo que o laptop ainda tinha o logotipo antigo. Cerca de 7 minutos depois, Bryan voltou com um link para a nova página do Microsoft Edge.

Enquanto o Twitter era simples e fácil, o Facebook era uma verdadeira chatice. Eu perguntei: "Existe um filtro de luz azul que eu possa ligar?" Uma hora e 23 minutos depois, um representante sem nome respondeu: "Qual é o número de série do seu laptop?" Depois de fornecer o número de série, 2 horas e 42 minutos se passaram antes que o agente respondesse com duas soluções corretas: Bluelight Shield da Acer e configuração Night Light do Windows 10. Acabei obtendo a resposta certa, mas demorou muito.

Suporte por telefone

Se você preferir falar com um agente pelo telefone, pode ligar para o número de serviço geral da Acer no número 1-866-695-2237. Para o bem ou para o mal, não há nenhum número atribuído para certas marcas de laptop ou especificamente para suporte técnico. A Acer possui call centers nos Estados Unidos (Texas), República Dominicana, Uruguai e Índia. As linhas estão disponíveis 24 horas por dia. Você terá que passar por um assistente virtual que pedirá o SSID do seu computador - um número no seu laptop - e tentará diagnosticar o problema antes de conectá-lo a um agente.

Minha primeira ligação ocorreu às 9h20 ET. Demorou 2 minutos e 35 segundos para se conectar a um agente na República Dominicana. Eu perguntei: "Como faço para obter o novo navegador Microsoft Edge?" O representante tentou me levar a um site de suporte da Microsoft, mas me forneceram um URL incorreto. Então, o agente perguntou por que eu queria instalar o Edge no meu laptop. Assim que eu disse a eles que queria a nova versão, o agente me guiou até as configurações do Windows para atualizar meu computador. Eles afirmaram incorretamente que, uma vez que o computador fosse atualizado, o novo navegador Edge seria instalado no dispositivo. De lá, eles me deram um número de caso e nos despedimos. Não é preciso dizer que o novo navegador Edge não acabou no meu computador. A ligação durou 10 minutos e 45 segundos.

Fiz minha segunda ligação às 14h03. ET, e levou 1 minuto e 42 segundos para se conectar a um agente na República Dominicana. Eu perguntei: "Existe um filtro de luz azul que eu possa ligar a tela do laptop?" O agente não apenas não sabia que a Acer tinha seu próprio aplicativo Bluelight Filter, mas também não tinha ideia do que era luz azul. Depois de algum tempo pesquisando, o agente me disse que a única maneira de adicionar um filtro de luz azul era por meio de um aplicativo de terceiros. Quando perguntei sobre o que eu deveria baixar, eles disseram que não sabiam nada sobre aplicativos de terceiros, então eu deveria fazer minha própria pesquisa. Essa ligação durou 16 minutos e 16 segundos.

Fiz a terceira ligação às 19h00. ET, e levou 1 minuto e 35 segundos para se conectar a um agente na República Dominicana. Eu perguntei: "Como faço para verificar a integridade da bateria?" Eles me forneceram exatamente o mesmo método de verificação que o agente de chat ao vivo fornecido: por meio do prompt de comando e não por meio do aplicativo Acer Care Center. No entanto, a diferença nesta chamada é que o agente não explicou com êxito a diferença entre a boa e a ruim condição da bateria. Eles disseram que as linhas vermelhas na seção de uso da bateria são ruins, mas não explicaram por que e logo se despediram. A ligação durou 13 minutos e 52 segundos.

garantia

O Acer Aspire 3 que usei vem com uma garantia limitada de um ano que protege você contra defeitos de hardware e oferece solução de problemas de hardware remota por telefone. No entanto, o suporte do software dura apenas 90 dias. Certos laptops Acer também oferecem diferentes tipos de garantias, que são estabelecidas no gráfico de garantia da Acer. Por exemplo, se você comprar um laptop Predator, terá uma garantia limitada de dois anos, mas ainda terá apenas 90 dias de suporte de software.

Se você estiver enviando seu laptop para manutenção, terá que pagar para enviá-lo à Acer. No entanto, a Acer pagará pelo frete de retorno. Se você comprar um plano de serviço estendido ou um plano de proteção contra danos acidentais da Acer Care Plus, o envio bidirecional está incluído. Também cobre derramamentos, quedas e telas rachadas que possam ocorrer durante o período de garantia. Lembre-se de que a garantia estendida deve ser adquirida em 365 dias.

A Acer diz que, se você planeja atualizar a RAM ou o armazenamento do seu laptop, a empresa normalmente não anula a garantia.

Resultado

As equipes de mídia social e chat ao vivo da Acer deram boas respostas em tempo hábil. O Twitter é provavelmente a melhor maneira de entrar em contato com a Acer para uma pergunta simples, mas se você quiser um suporte mais aprofundado, a equipe de chat ao vivo cuidará de você. Também é bom que você possa substituir sua memória RAM e armazenamento enquanto permanece dentro das diretrizes de garantia.

No entanto, a equipe de suporte por telefone da Acer não ajuda em nada. E é muito frustrante você ter que pagar pelo frete se houver algo de errado com o seu computador. Além disso, a Acer oferece 90 dias de suporte de software.

No entanto, ao usar os serviços de mídia social e o site da Acer, você deve ser capaz de encontrar a resposta que procura de forma relativamente indolor.