“Pronto para jogar a 10ª temporada do Apex Legends? Mais como, seja banido, Rami. ” É assim que foi meu encontro recente com a EA. Eu não jogava Apex Legends há mais de um ano, mas quando finalmente baixei novamente para jogar com minha noiva, descobri que havia sido banido por trapacear.
Em primeiro lugar, eu não saberia trapacear, mesmo se quisesse. Em segundo lugar, sou um louco por Dark Souls. Vivo e respiro pelo desafio de morrer e tentar novamente ser bom o suficiente para perseverar. Trapacear não é divertido, e meu nome não será difamado, droga! A única explicação que consigo pensar é que fui hackeado. Claro, quando eu pedi provas, a EA não forneceu nenhuma.
Entrei em contato com a EA por vários meios e ainda não recebi ajuda alguma com o meu banimento. Aqui estão todas as minhas experiências catalogadas com o suporte ao cliente inútil da EA.
Eu preferia morrer do que trapacear
Depois de gastar uma quantidade absurda de tempo fazendo com que um controlador do Xbox funcionasse no meu PC, eu estava finalmente pronto para jogar o Apex Legends. No entanto, quando lancei uma partida, fui inicializado com o erro: “A conta do jogo do cliente foi banida: Banida.” Achei que fosse um erro no início, então tentei de novo, e de novo, mas não tive sorte.
Então, entrei em contato com a EA por meio de seu portal de suporte ao cliente e perguntei sobre meu banimento do Apex Legends. Posteriormente, recebi um e-mail informando: “Recebemos sua nota e fizemos uma investigação completa em sua conta. Depois de analisar seu caso, determinamos que tomamos as medidas corretas de acordo com as políticas e procedimentos da EA. Confirmamos que sua conta estava envolvida em trapaça. Por causa disso, não removeremos a sanção de sua conta. ”
Mim? Traindo? Ridículo. Eu então respondi ao mesmo e-mail, afirmando que, “Eu nem saberia trapacear se tentasse. Você pode me explicar como exatamente eu trapaceei quando só joguei o jogo algumas vezes? " Desnecessário dizer que eu estava muito chateado neste ponto, mas a resposta deles me enviou à lua com raiva.
O próximo e-mail da EA declarou: “Recebemos sua correspondência mais recente expressando preocupações sobre a ação que foi tomada em sua conta. Depois de investigar exaustivamente sua conta e preocupação, novamente descobrimos que agimos corretamente em sua conta depois que foi descoberto que ela violou nosso Contrato do Usuário. Também não seremos capazes de fornecer quaisquer detalhes sobre nossos procedimentos internos. Devido a essa violação, não removeremos a sanção aplicada à sua conta. Depois de concluir duas investigações completas sobre sua reclamação, consideramos este assunto encerrado. ”
O que mais devo dizer às pessoas que não querem ouvir? EA não pode nem me dizer como eu trapaceei. Eu me pergunto quantas vezes a empresa baniu uma conta e não deu qualquer causa ao pobre usuário desavisado. Independentemente do que a declaração dizia, eu não desistia de restabelecer minha conta.
Então, entrei em contato com a Ajuda da EA no Twitter para ver se conseguia algum progresso. Falei com um adorável agente chamado Todd, que me explicou: “Parece que outra pessoa acessou sua conta e isso pode ter levado ao banimento”. E então Todd me guiou através do Portal EA para abrir um caso para uma conta hackeada em oposição a uma conta banida. Por aqui, consegui realmente falar ao telefone com alguém.
No entanto, quando liguei para a linha de ajuda da EA, eles não foram muito úteis. Eles só poderiam criar um caso para mim e enviá-lo para a equipe de Termos de Serviço da EA - a mesma equipe que “considerou este assunto encerrado”. Expressei minhas preocupações a Todd, o adorável agente do Twitter, mas Todd disse que até eles teriam que encaminhá-los à equipe de Termos de Serviço da EA. Portanto, estou preso entre uma rocha e um lugar proibido.
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Pouco depois do meu telefonema, recebi um e-mail de um agente chamado Deepak, afirmando que: “Podemos ajudá-lo a levantar a disputa contra a sanção. Lembre-se de que isso não garante que a suspensão seja removida, mas uma investigação adequada será realizada por nossa equipe de Termos e Serviços. ”
Já se passou mais de uma semana desde que tive essa conversa com Todd e Deepak, e ainda não recebi uma resposta da EA, além de uma pesquisa de satisfação do cliente. Alerta de spoiler: não estou satisfeito. Não posso imaginar que seria tão difícil verificar se minha conta estava conectada em qualquer lugar diferente de onde eu moro (ou poderia ter visitado). Acabei de baixar a atualização da 10ª temporada do Apex Legends, e adivinha? Eu ainda estou banido.
Entrei em contato com a EA (no lado da imprensa) com uma série de perguntas sobre os métodos da equipe dos Termos de Serviço da EA e por que ela não divulga nenhuma informação ao usuário. Já se passaram algumas semanas e ainda não recebi uma resposta, mas você pode apostar que atualizarei este artigo com as respostas se algum dia as receber.
Retire suas falsas alegações, EA!
Eu não sou um trapaceiro. Nunca foi e nunca será. Minha conta foi hackeada ou o processo de investigação da EA é falso, especialmente porque a equipe de Termos e Serviço não se preocupou em me dizer como eu estava trapaceando.
Esta não é a primeira vez que a EA baniu falsamente pessoas antes. A atualização que foi lançada em 4 de maio viu vários jogadores serem banidos sem justa causa. É perfeitamente possível que minha conta também tenha sido incluída nesta atualização, mas parece que nunca saberei porque a EA parece estar me deixando ao ler.
Eu gostaria de minha conta de volta, EA. Por favor e obrigado.
