O PlayStation 5 e o Xbox Series X foram lançados esta semana e os clientes não estão satisfeitos. Colocar as mãos em um novo console nunca é fácil, mas as pré-encomendas anteriores não foram tão agitadas como neste ano. A pandemia de coronavírus é parcialmente culpada, tendo criado um atraso nas atualizações do console, fazendo com que a maioria dos detalhes do Xbox Series X e do PlayStation 5 fossem revelados no final do ano.
Também há uma incapacidade para a maioria dos consumidores de visitar uma loja física e pré-encomendar os consoles pessoalmente. Como resultado, a grande maioria daqueles que adquiriram consoles de próxima geração o fizeram online. Este fluxo de clientes online revelou como os sites dos varejistas não estão preparados para lidar com as demandas épicas por tal hardware.
A culpa não foi inteiramente da Sony ou do Xbox, mas há certas coisas que cada empresa poderia ter feito para garantir que os danos desta crise fossem minimizados.
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Pré-encomendas inesperadas do PlayStation 5
A Sony transmitiu seu PS5 Showcase Event em 16 de setembro, revelando o preço e a data de lançamento do PlayStation 5. No entanto, em nenhum lugar deste evento a empresa informou aos telespectadores quando as pré-vendas do PS5 seriam abertas. Em vez disso, Geoff Keighley no Twitter revelou que a Sony começaria a fazer pré-encomendas um dia após o evento.
Keighley então tweetou que “alguns varejistas podem disponibilizar estoque hoje”, colocando todos (inclusive eu) em pânico total. A Sony confirmou que as pré-encomendas chegariam um dia após o evento do vídeo, no entanto, como descobrimos rapidamente, essa informação estava errada. Em vez disso, a dica de Keighley estava certa: varejistas como o Walmart se precipitaram, postando pré-encomendas um dia antes.
Essa queda repentina forçou muitos de nós a entrar em diferentes sites para tentar proteger o PlayStation 5. Tornou-se tão caótico que até a Sony usou o Twitter para se desculpar. “Vamos ser honestos: as encomendas de PS5 poderiam ter sido muito mais fáceis. Nós realmente pedimos desculpas por isso. ” Isso é bem diferente do PlayStation, já que eles normalmente nunca abordam seus contratempos publicamente.
No entanto, esta é uma prova de como a Sony estragou tudo. Eles não apenas deixaram de informar o público sobre o tempo exato em que as encomendas cairiam, mas muitos fãs experimentaram uma conexão caótica com os varejistas e tiveram problemas para entrar.
Até o Xbox usou o Twitter para lançar alguma sombra sobre a Sony por não ser transparente sobre a abertura das pré-vendas. “Não se preocupe - informaremos em breve a hora exata em que as encomendas começam para você.”
Ver maisPré-encomenda 👉 22 de setembro Lançamento mundial em 36 países 👉 10 de novembro Tipo 👉 9000+ (não se preocupe - informaremos a hora exata em que as encomendas começam para você em breve) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSetembro 17,2021- 2022
Essa bagunça de pré-encomenda resultou em muita amargura, no entanto, não é inteiramente culpa da Sony. Mesmo que a empresa revelasse que as encomendas aumentariam um dia após o evento de vídeo, foram os varejistas que as listaram um pouco antes.
Por um lado, é possível que os varejistas tenham as pré-encomendas do PlayStation 5 lançadas antes do que a Sony solicitou. Por outro lado, os varejistas podem não ter recebido uma data e hora claras para quando deveriam ser postados.
Se a Sony soubesse que os varejistas fariam as pré-encomendas com antecedência, eles poderiam ter encerrado o show informando ao público que as pré-encomendas estariam abertas logo depois. Claro, ainda teria sido caótico, mas a transparência teria ajudado a informar muitos consumidores confusos.
Isso também é bizarro porque a Sony já havia configurado notificações de pré-venda para quando os consoles iriam ao ar. Também foi feita uma promessa de que certos proprietários de PlayStation teriam acesso para pré-encomendar o console antes de outros.
É difícil determinar o que exatamente fez com que essa bagunça acontecesse da maneira que aconteceu. Por que a Sony não informou ao público quando as encomendas iriam ao ar? Por que os varejistas listaram os consoles antes do esperado? E por que a Sony não seguiu seu sistema de notificação de pré-encomenda?
Pedido de lançamento do PlayStation 5
O PS5 foi lançado hoje e com ele veio uma corrida frenética entre os consumidores para tentar encomendar um console online o mais rápido possível. Se você ainda está tentando obter um, verifique nossa página de atualizações ao vivo onde eles ainda estão disponíveis.
Um dos principais fornecedores do PS5 no dia do lançamento é o Walmart e, embora a empresa tenha sido muito transparente sobre os horários exatos em que o console seria colocado à venda, as pessoas ainda não estão felizes. O site do Walmart não apenas enfrentou um número esmagador de visitantes, mas mesmo aqueles que tiveram a sorte de chegar a tempo descobriram que o console esgotou em menos de um minuto.
Isso faz você se perguntar quantos consoles o Walmart realmente tinha em estoque se esgotasse tão rapidamente. No entanto, nem tudo é culpa do Walmart, já que ele não pode controlar o número de consoles que tem em estoque ou o número que a Sony conseguiu produzir este ano.
No entanto, a empresa definitivamente poderia trabalhar para melhorar seu sistema para não sobrecarregar à menor visão de um produto em alta demanda. Além disso, seria bom se o Walmart trabalhasse para implementar sistemas que pudessem impedir os cambistas de programar bots que compram imediatamente todos os PS5 na prateleira.
Esses cambistas recorreram ao eBay para tentar revender seu console por algo entre US $ 1.000 e US $ 1.500. Isso é muito nojento, mas o que é mais desanimador é que alguém provavelmente vai comprar isso por desespero, continuando a alimentar um sistema frustrante e quebrado.
Pré-encomendas exaustivas do Xbox Series X
Lembra quando o Xbox jogou sombra na Sony para o agitado lançamento de pré-venda do PlayStation 5? Bem, o Xbox Series X não foi muito melhor. Embora a empresa tenha cumprido sua promessa de informar os consumidores quando as pré-encomendas iriam ao ar, o número de problemas que ocorreram, como resultado, tornou quase impossível o roubo de um console.
Quase todos os varejistas estavam sobrecarregados em seus servidores e alguns vendedores estavam simplesmente inacessíveis. Geoff Keighley compartilhou sua experiência no Twitter, citando como a Microsoft Store não estava funcionando há algum tempo. Além disso, a Best Buy ainda tinha o Xbox Series X e S como "Coming Soon" por quase uma hora depois que as pré-encomendas de todos os outros foram ao vivo. Walmart, Amazon e Target pareciam ter se esgotado em minutos.
Ver maisMinha sorte no Xbox até agora: - Loja da Microsoft: Não está funcionando - Walmart: Adicionado ao carrinho, inseriu informações e depois disse que esgotou - Alvo: Reivindicações Tenho quantidade máxima no carrinho, mas tenho Zero- Best Buy: Says Coming Soon- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSetembro 22,2021-2022
Isso fez com que muitos jogadores tentassem comprar o console pulando entre sites na esperança de garantir uma encomenda. Esperava-se que os dois sistemas se esgotassem tão rapidamente, mas foi frustrante a quantidade de problemas técnicos ocorridos. Por exemplo, Target continuou removendo o Xbox Series X do meu carrinho enquanto eu tentava finalizar a compra.
Informar os consumidores sobre a data e hora exatas de quando as pré-encomendas iriam ao ar é definitivamente a coisa certa a fazer, mas resultou em todos enviando spam para o botão Atualizar até que os servidores do varejista sobrecarregassem ou travassem. Está ficando claro que esses sites não foram construídos para sustentar um lançamento tão grande como este. Esperávamos isso de empresas menores, mas não de grandes varejistas ou gigantes online como a Amazon.
O pior desses problemas não decorre de contratempos técnicos. O sistema Xbox All Access permite que os consumidores paguem uma taxa mensal pelo console e pelo Game Pass Ultimate. Infelizmente, muitos clientes tentaram finalizar a compra usando esse método por meio de varejistas oficiais que oferecem suporte ao Xbox All Access, mas tiveram seu crédito executado sem nunca pré-encomendar o Xbox Série X ou Série S. Uma verificação de crédito difícil pode afetar negativamente a pontuação de crédito.
Skankin’chaw no Twitter percebeu rapidamente esse problema. “Muitos, inclusive eu, tentaram seguir a rota do Acesso ilimitado com encomendas ontem, receberam o link de verificação de crédito no site da MS, foram aprovados e, em seguida, não puderam concluir a transação.”
Ver mais@ xboxp3 @xbox @xboxsupport Eu queria esclarecer um grande problema com as pré-encomendas do XBSX. Muitos, inclusive eu, tentaram seguir a rota de Acesso ilimitado com encomendas ontem, receberam o link de verificação de crédito no site da MS, foram aprovados e não puderam concluir 1/4 de setembro de 23,2021-2022
Klarna, uma empresa bancária europeia, também comentou sobre o assunto em um blog. “Quando um cliente se inscreve para nossos produtos de financiamento, Klarna realiza uma verificação de crédito difícil que pode afetar sua pontuação de crédito e é visível para outros credores.”
O TechRadar relata que “aqueles que tiveram seu financiamento rejeitado ainda terão um impacto em sua pontuação de crédito”. Isso é especialmente preocupante porque o Xbox All Access foi criado para ser uma alternativa amigável ao consumidor para aqueles que trabalham com orçamentos mais baixos. Era para ser uma grande vitória em acessibilidade, permitindo que os clientes pagassem uma pequena taxa mensal e tivessem acesso ao console e a centenas de jogos por meio do Xbox Game Pass.
Infelizmente, tudo o que parece ter feito foi impactar a pontuação de crédito de alguns consumidores sem que eles encomendassem o console com sucesso. Pelo que vale a pena, Klarna diz que verificações de crédito adicionais feitas após a verificação inicial não afetarão as pontuações de crédito. A empresa está trabalhando com os clientes afetados para "garantir um resultado satisfatório para esses consumidores".
Soluções possíveis
Com o PlayStation 5 e o Xbox Series X enfrentando muitos problemas de pré-venda, a Sony e a Microsoft devem estar se perguntando como poderiam suavizar esse processo no futuro. Surpreendentemente, os varejistas podem aprender uma lição valiosa com a GameStop.
Quando os consumidores lançaram a página de pré-encomenda da GameStop, eles foram colocados em uma fila antes de entrar no site. Quando chegou a vez deles, eles puderam comprar todos os consoles que a loja ainda tinha.
Essa foi uma maneira surpreendentemente eficaz de garantir que o site não sobrecarregasse e os consumidores soubessem que tinham um lugar organizado na fila. Caso contrário, os clientes estão lutando para garantir pré-encomendas em sites sobrecarregados que não funcionam corretamente.
A Sony também poderia ter fornecido um conjunto inicial de consoles pré-encomendados para aqueles que pudessem verificar se eles estão vinculados a uma conta do PlayStation em compras anteriores. Essa seria uma boa maneira de garantir que sua primeira linha de encomendas vá para fãs reais e não para bots. Os varejistas também poderiam ter limitado o número de compras por pessoa a uma, já que os cambistas estão listando o console no eBay por cerca de US $ 1.000.
