Imagine o seguinte: você está trabalhando em um relatório importante ou assistindo ao final da temporada de seu programa favorito e seu laptop morre. O que você faz? Para quem você liga? Bem, se o seu laptop ainda está na garantia, é um trabalho para suporte técnico. Mas não tão rápido, nem todo suporte técnico é igual. Embora a maioria dos fornecedores de laptop ofereça ajuda semelhante para a solução de problemas quando algo dá errado com seu sistema, horários, serviços e especialidades diferentes criam uma diferença marcante. Mas é difícil adivinhar qual empresa vai oferecer esse serviço educado e eficiente quando as fichas estão baixas.
É por isso que, por mais de uma década, ReviewsExpert.net tem se disfarçado, se passando por compradores comuns para descobrir quais marcas de laptop oferecem o melhor serviço de suporte técnico. Desde as redes sociais, web e até ao telemóvel, não deixámos pedra sobre pedra na nossa procura do melhor serviço. Aqui estão os nossos vencedores e perdedores do Tech Support Showdown2021-2022.
| Nome da empresa | Geral (100) | Pontuação da web (60) | Pontuação do telefone (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| maçã | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Os vencedores
A Razer fez o impossível. Com sua presença estelar na web, telefone e social, a empresa destronou a Apple do primeiro lugar no Tech Support Showdown. A empresa não apenas respondeu a todas as perguntas corretamente de maneira rápida e educada, mas também atualizou seu site de suporte, tornando-o realmente conveniente para navegar.
A Apple caiu para o segundo lugar, essencialmente por descansar sobre os louros. Ano após ano, a Apple tem prestado um excelente serviço ao cliente. Mas, embora este ano a empresa tenha respondido a todas as perguntas corretamente, o serviço não foi nada acolhedor. Até pegamos um representante no meio de uma conversa com outro representante de suporte. E seria bom se a Apple expandisse sua presença social. Resumindo, é hora da Apple fazer alguns ajustes.
1. Razer (90/100)
Suporte na web: https://support.razer.com
Número de telefone: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 Report Card
Principais conclusões: A Razer está respirando um ar raro, derrubando a Apple e ocupando o primeiro lugar no Tech Support Showdown. A empresa não apenas forneceu suporte telefônico e social estelar, mas também melhorou muito seu serviço na web, chegando a adicionar tempos de espera em tempo real para assistência telefônica no site. Ele também controla todas as suas interações com o representante da Razer, caso você precise consultá-lo.
2. Apple (85/100)
Suporte na web: https://support.apple.com
Número de telefone: 1-800-275-2273
- Boletim do Apple Tech Support2021-2022
Principais conclusões: Quando o seu MacBook está com problemas, a Apple está pronta para ajudar no Twitter, por chat ao vivo ou pelo telefone. Os agentes de suporte técnico da Apple são rápidos e experientes. No entanto, eles podem nem sempre ser as pessoas mais amigáveis para conversar. Também é hora de a empresa considerar a expansão de sua presença na mídia social para o Facebook e Reddit.
3. Alienware (77/100)
Suporte na web: Ligação
Número de telefone: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support2022-2023 Report Card
Principais conclusões: A Alienware fez grande sucesso em sua primeira aparição no Tech Support Showdown, ficando em terceiro lugar entre 12 empresas. A Alienware lança uma ampla rede com sua cobertura, oferece suporte técnico em várias redes de mídia social e uma extensa biblioteca na web. A empresa também oferece uma garantia sólida. Ainda assim, alguns dos agentes têm trabalho a fazer, aprendendo os meandros do software da empresa
4. Microsoft (74/100)
Suporte na Web: https://support.microsoft.com/en-us
Número de telefone: 1-800-642-7676
- Boletim do Suporte Técnico da Microsoft 2022-2023
Principais conclusões: A Microsoft fez melhorias marcantes. Você encontrará muitas informações úteis no site de suporte técnico e no canal do YouTube. O suporte por telefone é educado e pode lidar com a maioria das suas dúvidas. Os agentes de mídia social podem responder com mais rapidez.
5. Google (71/100)
Suporte na Web: Ligação
Número de telefone: 1-844-613-7539
- Boletim do Suporte Técnico do Google 2022-2023
Principais conclusões: A primeira vez do Google no Tech Support Showdown coloca a empresa em um empate pelo 5º lugar. A empresa brilha quando se trata de fornecer assistência por telefone. No entanto, a equipe social da empresa precisa de algum trabalho.
5. Samsung (71/100)
Suporte na Web: Ligação
Número de telefone: 1-800-726-7864
- Cartão de relatório do Samsung Tech Support2021-2022
Principais conclusões: Redes sociais, fóruns, chat ao vivo, perguntas frequentes, telefone e muito mais. Se precisar de suporte técnico, a Samsung está aqui para ajudar. Mas, embora os agentes da empresa sejam rápidos e prontos para ajudar, eles precisam de mais treinamento no software proprietário da Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Suporte na web: https://support.lenovo.com/us/en
Número de telefone: 1-877-453-6686
- Cartão de relatório do Lenovo Tech Support2021-2022
Principais conclusões: Ficamos satisfeitos com o suporte técnico da Lenovo. Os proprietários de laptops Lenovo obtêm um site moderno e repleto de recursos, suporte de mídia social excepcional e uma nova opção de garantia para jogadores de Legion. Se ao menos a experiência não fosse estragada por alguns telefonemas.
8. Dell (68/100)
Suporte na web: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Número de telefone: 1-800-624-9896
- Cartão de relatório do Dell Tech Support2021-2022
Principais conclusões: O suporte técnico da Dell é um saco misturado. Por um lado, os agentes da empresa são amigáveis e prestativos. Por outro lado, obter suporte, seja nas redes sociais ou por meio de um site antigo, exige que você passe por muitos obstáculos.
9. Asus (65/100)
Suporte na web: https://www.asus.com/support
Número de telefone: 1-888-678-3688
- Asus Tech Support2022-2023 Report Card
Principais conclusões: A Asus caiu alguns pontos este ano, apesar das boas mídias sociais e suporte por chat, além de novas opções de garantia. Se a empresa treinar novamente sua equipe de suporte de chamadas menos do que útil, ela poderá se encontrar na metade superior da classificação no próximo ano.
10. HP (61/100)
Suporte na web: https://support.hp.com/us-en
Número de telefone: 1-888-698-3762
- Cartão de relatório do HP Tech Support2021-2022
Principais conclusões: A HP caiu ainda mais na classificação este ano devido ao suporte por chamadas ineficaz (e agressivo) e a um frustrante assistente virtual online. A equipe de mídia social da HP é excelente, mas é apenas o suficiente para colocar a empresa em 10º lugar.
11. MSI (60/100)
Suporte na web: https://us.msi.com/support
Número de telefone: 1-888-447-6564
- Boletim do Suporte Técnico MSI 2022-2023
Principais conclusões: Ei, pelo menos não é o último lugar! A MSI saiu do beco sem saída este ano com melhor suporte por telefone. Ainda é uma batalha difícil, mas um MSI pode vencer se expandir e melhorar suas opções de suporte de mídia social.
12. Acer (54/100)
Suporte na web: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Número de telefone: 1-866-695-2237
- Boletim Acer Tech Support2021-2022
Principais conclusões: Esperemos que a Acer tenha um bom controle de qualidade, porque você não quer lidar com a falta de suporte técnico. O suporte por telefone da empresa não ajudou em nada e você terá que pagar pelo frete quando o laptop precisar de reparos. A Acer precisa revisar seu suporte se tiver alguma chance de subir no Tech Support Showdown do ano que vem.
- Scorecard e vencedores
- Acer
- Alienware
- maçã
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
