“Qual crypto exchange tem o melhor atendimento ao cliente?” é uma questão que preocupa os detentores de criptografia enquanto buscam plataformas confiáveis que possam resolver seus problemas urgentes com competência. Eu investiguei cinco das trocas de criptografia mais populares: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin e Kraken. Verdade seja dita, com exceção de uma plataforma, caos, anarquia e turbulência podem submergir sua conta nas profundezas do “Puta merda! Eu preciso de ajuda urgente ”inferno, e você ainda não seria capaz de contatar um agente ao vivo para atender às suas necessidades imediatas.
Coinbase, Binance US, Gemini e KuCoin não têm equipes de suporte ao vivo prontamente disponíveis. Alguns permitem que você fale apenas com um representante depois de eles determinaram que seu caso é significativo o suficiente para um bate-papo por telefone - outros não têm suporte por telefone. Por um lado, é compreensível que as trocas de criptografia não queiram bagunçar suas centrais telefônicas com chamadas frívolas, mas, por outro, se precisar de suporte urgente, você não tem escolha a não ser girar os polegares e esperar por um e-mail ou resposta no Twitter .
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Felizmente, algumas plataformas são extremamente rápidas com suas respostas de e-mail e mídia social.
Disfarçado de investidor de criptomoeda ecológico, testei o suporte por telefone, e-mail e mídia social de cinco bolsas de criptomoedas para determinar qual plataforma de ativos digitais reina suprema no atendimento às preocupações dos clientes.
Metodologia de investigação para Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin e Gemini
Eu investiguei todas as cinco trocas de criptografia usando três vias de suporte ao cliente: telefone, e-mail e Twitter. Produzi uma pergunta de controle para cada um.
Para suporte por telefone, escolhi: “Se eu falecer, como um membro da família pode ter acesso aos meus fundos de criptografia?” Para suporte por e-mail, perguntei: “Qual é a melhor maneira de ganhar juros sobre criptografia em sua plataforma?” E, finalmente, para o Twitter, perguntei: “Se eu perder ou esquecer minha senha, quais etapas devo seguir para recuperar minha conta?”
É importante notar que eu enfrentei algumas limitações. Eu teria preferido fazer perguntas mais desafiadoras que verdadeiramente teste o valor das cinco principais trocas de criptografia, no entanto, plataformas como Binance US, Kraken e KuCoin não atendem aos residentes de Nova York. Embora eu pudesse fazer contas em todas as três bolsas, estou impedido de negociar criptomoedas em suas plataformas, então eu só poderia fazer perguntas básicas sobre minha conta ou os serviços da bolsa.
Ainda assim, essa investigação me permitiu concluir qual plataforma oferece o suporte ao cliente mais rápido e competente.
Suporte ao cliente Coinbase
A Coinbase, a bolsa de criptomoedas mais popular nos Estados Unidos, está em alta para seu atendimento ao cliente insatisfatório. A plataforma de negociação amigável para iniciantes ganhou as manchetes por negligenciar as situações difíceis de seus clientes, levando a uma ação coletiva que busca indenização de até US $ 5 milhões.
Com muitos usuários da Coinbase arrastando-o na lama por seu atendimento ao cliente abaixo da média, fiz uma pequena investigação para determinar se o suporte ao cliente da Coinbase é tão ruim quanto dizem que é.
Telefone
O número de suporte ao cliente da Coinbase é 1-888-908-7930, mas não pense por um segundo que você encontrará um agente ao vivo para ajudá-lo. De acordo com a página de contato da Coinbase, você só pode usar esse número para se conectar a um sistema automatizado que o ajudará a congelar sua conta se você suspeitar que ela foi comprometida, mas eles “não oferecem suporte por telefone com um agente ao vivo”.
Por curiosidade, disquei o número às 15h40. em uma terça-feira. Uma mensagem gravada dizia: “Obrigado por ligar para a Coinbase. No momento, o suporte de agente ao vivo está disponível apenas para clientes do cartão Coinbase existentes nos Estados Unidos. Para todos os outros clientes, a Coinbase oferece opções de telefone automatizado. ” Em seguida, a mensagem listou um menu de opções para o serviço automatizado, incluindo o bloqueio da conta e o preenchimento de uma reclamação relacionada a um caso de suporte existente.
Para reiterar, a menos que você tenha dúvidas sobre o cartão Coinbase (um cartão de débito que permite gastar e ganhar criptografia), a Coinbase não vai estender o tapete vermelho de suporte ao vivo para você. No lado positivo, se sua conta for comprometida, você pode usar o sistema automatizado para congelar sua conta rapidamente - sans a ajuda de um agente ao vivo. Se você tiver outras perguntas urgentes que precisam de atenção imediata, sua próxima melhor aposta é o suporte por e-mail.
O email
A Coinbase não fornece um endereço de e-mail real para seus clientes, mas você pode preencher um formulário de solicitação para receber uma resposta por e-mail.
Lembre-se de que minha pergunta de controle para suporte por e-mail é: “Qual é a melhor maneira de ganhar juros sobre criptografia em sua plataforma?” O Coinbase exige que você escolha um tópico de um menu suspenso que melhor se relacione com a sua pergunta, e não consegui encontrar um assunto relevante, então selecionei um tópico aleatório - embora não relacionado - para prosseguir para um campo de entrada aberto.
Depois de me desculpar por escolher um tópico não relacionado (não tive escolha), digitei a pergunta de controle e enviei o formulário às 15h28. em uma terça-feira. Vinte e um minutos depois, recebi uma resposta da Coinbase. Claro que a resposta foi rápida, mas era a resposta que eu procurava? Não!
Como mencionei, pedi à Coinbase que me fornecesse mais informações sobre como posso ganhar juros na criptografia. Estou familiarizado com o Coinbase, então sei que os usuários podem ganhar cerca de 5% APY no Ether, bem como um punhado de outras moedas digitais. No entanto, em vez de me aprofundar nisso, recebi uma resposta mesquinha de duas frases sobre o Coinbase Earn, um serviço completamente diferente que envolve ganhar recompensas em troca de assistir a vídeos educacionais. Vaia!
Talvez o bot de e-mail da Coinbase tenha identificado a palavra "ganhar" em meu envio e respondido automaticamente com uma resposta automática e irrelevante - pelo menos, espero que tenha sido o que aconteceu. Se um ser humano de verdade lesse minha pergunta de suporte e me desse naquela resposta, o suporte ao cliente da Coinbase está com problemas.
Na página de contato da Coinbase, ele diz que usa o Twitter para fornecer atualizações de status sobre os produtos da Coinbase, mas devido a razões de segurança, eles não ajudam os clientes com problemas específicos da conta. Por outro lado, há uma conta @CoinbaseSupport verificada que diz: “Problemas com a conta? Por favor, DM. Não publique informações privadas publicamente. ”
Então, qual é a verdade?
Entrei em contato com @CoinbaseSupport por mensagem direta às 15h10. em uma terça-feira. Eu fiz a pergunta de controle do Twitter: “Se eu perder ou esquecer minha senha, quais etapas posso realizar para recuperar minha conta?” Até o momento da redação deste documento, não recebi uma resposta.
| Canal de Suporte ao Cliente | Pontuações |
| Telefone | 2/5 |
| O email | 2/5 |
| 0/5 | |
| Nota final | 4/15 |
Suporte ao cliente Binance nos EUA
Binance US é um braço da bolsa de criptomoedas mais popular do mundo: Binance. Você pensar que uma plataforma tão grande poderia atender às necessidades de seus clientes, mas ainda não tem sua atuação conjunta.
Eu lidei pessoalmente com o atendimento ao cliente da Binance US antes, e foi total basura - levou 23 dias colossais para obter uma resposta de um representante da Binance nos EUA.
Vamos ver se Binance US melhorou seu suporte ao cliente (dica: não melhorou).
Telefone
Binance US, preferindo evitar clientes insatisfeitos e permanecer livre de drama, não poderia ser incitada a lidar com suas pequenas perguntas e preocupações - tanto que eles nem mesmo tenho um número de telefone.
Não acredita em mim? Eles criaram uma página de FAQ para isso. Em resposta ao “Does Binance US. tem um número de telefone de atendimento ao cliente? ” pergunta, ele diz: “Não. Todo o suporte ao cliente é feito por meio de nosso sistema de tíquetes de suporte. Para registrar um tíquete de suporte ao cliente, clique aqui. ”
O email
O sistema de tíquetes de suporte ao cliente da Binance é uma vergonha. Isso me lembra o formulário de solicitação por e-mail da Coinbase em que nenhum dos tópicos apresentados no menu fornecido está relacionado à minha pergunta de controle: “Qual é a melhor maneira de ganhar juros sobre criptografia em sua plataforma?”
Depois de selecionar um tópico aleatório para chegar a um campo de entrada aberto, digitei minha pergunta e cliquei em enviar às 14h10. em uma terça-feira. Pouco depois, recebi um e-mail automático informando que minha nova pergunta foi mesclada com um tíquete de suporte anterior.
"Huh?" Eu disse. Fiquei confuso no início, mas depois lembrei que ainda tenho um tíquete de suporte aberto de uma consulta de fevereiro. Como mencionado, a Binance US levou 23 dias para responder a essa pergunta - e nem mesmo respondeu. O representante simplesmente se desculpou pelo atraso. Nesse ponto, Binance US demorou uma eternidade para responder, eu desisti totalmente deles e peguei meu patrocínio em outro lugar.
Cinco meses depois, esta pergunta de suporte de fevereiro ainda está me assombrando. eu seria tente entrar em contato com o representante da Binance nos EUA para dizer a eles que minha velha pergunta agora é irrelevante e eu só preciso de uma resposta para minha novo pergunta, mas eu não posso, porque quaisquer tíquetes de suporte adicionais seriam mesclados também - é um pesadelo de serviço ao cliente da Binance nos Estados Unidos!
No momento em que estou escrevendo, ainda não recebi uma resposta.
Existe alguém trabalhando na Binance US? Faça algo humanos realmente trabalha lá?
Entrei em contato com @BinanceUShelp no Twitter com minha pergunta de controle às 14h26. na terça-feira. Eu não ouvi um pio.
| Canal de Suporte ao Cliente | Pontuações |
| Telefone | 0/5 |
| O email | 0/5 |
| 0/5 | |
| Nota final | 0/15 |
Suporte ao cliente Gemini
Gemini é uma das poucas bolsas que posso usar legalmente como residente em Nova York. As trocas de criptografia devem adquirir uma BitLicense para atender clientes de Nova York e, felizmente, a Gemini garantiu uma em 2015. Seu arsenal de criptomoedas não é tão abundante quanto o Binance US, mas faz o trabalho, oferecendo ativos populares como Dogecoin, Ether e Bitcoin.
Mas “Como está o suporte ao cliente da Gemini?” você pergunta. Honestamente, um cervo bebê em uma pista de patinação no gelo tem mais apoio do que qualquer coisa que Gêmeos tenha a oferecer.
Telefone
A postura dessa bolsa de Nova York sobre suporte por telefone é clara: ”O principal canal de suporte da Gemini é o e-mail. A equipe de Suporte ao Cliente Gemini só ligará para seus clientes em casos especiais, mediante solicitação e depois de coordenar uma data e hora por meio de correspondência por e-mail. ”
Em outras palavras, a maioria dos casos de suporte é tratada por e-mail, mas em raras ocasiões, a Gemini ligará para os clientes para resolver problemas complicados.
Consegui encontrar um número na página de contato da Gemini: 1-866-240-5133. Liguei para o número às 15h54. em uma terça-feira e ouvi a seguinte mensagem automática: “Obrigado por ligar para a Gemini. Para ajudar a proteger sua conta, solicitamos que todas as solicitações sejam enviadas por meio de nossa central de ajuda online ou por e-mail em [email protected]. Nossa Central de Ajuda pode ser encontrada em https://support.gemini.com. Para obter o serviço mais rápido, envie solicitações usando o endereço de e-mail associado à sua conta. ”
E foi isso! O único objetivo do número é oferecer aos clientes informações sobre a melhor maneira de contatá-los - e certamente não é por telefone.
O email
O e-mail de atendimento ao cliente da Gemini é [email protected] e é o meio de suporte recomendado pela empresa. Às 13h58 em uma terça-feira, enviei um e-mail para Gemini contendo minha pergunta de controle: “Qual é a melhor maneira de ganhar juros sobre criptografia em sua plataforma?” Recebi uma resposta automática avisando que o Gemini está enfrentando volumes de tíquetes acima do normal e que as respostas estão demorando mais do que o normal.
Há uma seção desse e-mail que pergunta: “Algum desses artigos responde à sua pergunta?” Sob este título, havia uma lista de links para artigos de suporte. Para minha surpresa, um deles respondeu de alguma forma à minha pergunta. Encontrei uma resposta para a seguinte pergunta frequente: “Minha conta do Exchange está ganhando juros?”
“Sua conta de câmbio não ganha juros automaticamente”, disse Gemini. “Para ganhar juros sobre a sua criptografia, você precisa usar o aplicativo ou site do Gemini para selecionar uma moeda e um valor para o Gemini Earn.”
Há uma opção de fechar o caso de suporte se uma das respostas das perguntas frequentes de Gêmeos responder à sua pergunta, mas por causa deste experimento, decidi esperar por uma resposta para ver quanto tempo levaria para obter uma resposta real de um Gêmeos representante
Cerca de 26 horas depois, um representante da Gemini me respondeu e se desculpou pelo atraso, no entanto, devido a questões de segurança, eles disseram que não podiam deixar de me ajudar com minha pergunta porque não conseguiram encontrar meu e-mail em seu sistema (eu usei um endereço de e-mail secreto porque meu e-mail anexado ao Gemini tem meu nome, nome do meio e sobrenome à mostra). Perguntar sobre os serviços financeiros do Gêmeos não deve levantar sinalizadores de segurança - essa é uma pergunta que mesmo um não correntista poderia fazer para determinar se o Gêmeos é a pessoa certa para eles. Nesse ponto, desisti de Gêmeos.
Gemini tem uma conta oficial no Twitter para suporte: @GeminiSupport. É monitorado das 9h30 às 18h00 EST de segunda a sexta-feira. Às 15h07 em uma terça-feira, enviei uma mensagem direta para Gêmeos perguntando sobre quais etapas eu teria que seguir para recuperar minha conta se perdesse minha senha.
Grilos! Eu não ouvi uma palavra.
| Canal de Suporte ao Cliente | Pontuações |
| Telefone | 1/5 |
| O email | 3/5 |
| 0/5 | |
| Nota final | 4/15 |
Suporte ao cliente Kraken
O que ajuda o Kraken a se destacar da multidão é seu chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não, não é um bot que vomita links de artigos para você depois de analisar sua pergunta - um real pessoa está ao seu serviço sempre que precisar de ajuda. Coinbase, Binance US, Gemini e KuCoin não têm plataformas de chat ao vivo.
Além disso, a Kraken, com sede em San Francisco, na realidade oferece atendimento ao cliente no telefone - com seres humanos reais! Depois de investigar três empresas com suporte ao cliente sem telefone, você também ficaria animado.
Telefone
O número de suporte ao cliente da Kraken é 1-855-777-7603. Os representantes da Kraken estão disponíveis para conversar de segunda a sexta-feira, das 6h da manhã. às 18h00 HUSA. Liguei para Kraken em uma quarta-feira às 13h51. A música de espera durou apenas 12 segundos antes que um agente do Kraken atendesse e uma voz amigável me cumprimentasse. O nome do agente é Bria, uma funcionária remota que mora na América do Norte.
Eu perguntei: “Se eu morresse, um membro da família poderia acessar minha conta e reivindicar seus fundos?” Ela disse que sim, mas perguntou se eu poderia esperar alguns segundos para que ela pudesse verificar os detalhes desse processo. Apreciei isso - prefiro esperar pacientemente por uma resposta precisa e não abreviada, em vez de obter uma resposta meia-boca porque o agente é muito orgulhoso para pedir ajuda.
Bria voltou com uma resposta estelar: “Nós realmente não temos um processo formal para configurar um beneficiário no caso de você passar, no entanto, há um processo pelo qual sua família passaria se você fosse aprovado - Deus me livre ," ela disse. “Para tornar este processo mais fácil, o que você gostaria de fazer é, se você tiver um testamento, você gostaria de incluir seu ID público Kraken nisso.”
Bria explicou ainda quais documentos meu membro da família possivelmente precisaria, incluindo uma certidão de óbito, uma identidade provando que eles são meus parentes e outros registros legais.
Bria merece um aumento por sua resposta clara e direta. A ligação durou três minutos e 57 segundos. Coinbase e os outros podiam nunca!
O email
Como Coinbase, Kraken e Binance US, Kraken não publica um endereço de e-mail para suporte ao cliente, mas você pode enviar um tíquete de suporte para receber uma resposta por e-mail aqui.
Enviei meu formulário de solicitação às 15h49. em uma terça-feira com minha pergunta de controle sobre ganhar juros na criptografia. Vejam só, em apenas cinco minutos, um representante do Kraken chamado Dan veio em meu socorro.
Dan me disse que posso usar o “staking” para ganhar juros sobre minha criptografia, um processo que gera recompensas para os detentores de criptografia que bloqueiam seus ativos digitais. Ele até me enviou um link que explica como funciona e quais moedas podem ser piquetadas. Esse era a resposta que eu procurava. Muito bem, Dan!
Você pode obter ajuda de um agente Kraken no Twitter entrando em contato com @KrakenSupport. Mandei uma mensagem para @KrakenSupport às 15:16 em uma terça-feira e perguntei quais procedimentos eu precisaria realizar se eu perdesse minha senha. Recebi uma resposta rápida em cinco minutos.
“Você precisaria criar um tíquete de suporte e passar pelo processo de recuperação com nossa equipe”, disse o agente. Eles também sugeriram que eu usasse um gerenciador de senhas, o que evitaria um cenário tão estressante - eles até me enviaram um link útil sobre como aumentar a segurança da minha conta.
24/7 Live Chat
O recurso de bate-papo ao vivo do Kraken é incrível. Se for depois das 18h e o suporte por telefone do Kraken já estiver fechado, você pode usar a plataforma de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que conecta você a um agente ao vivo em apenas alguns segundos.
Às 13h51 em uma quarta-feira, entrei em contato com um representante do Kraken chamado Taraji. Embora eu tenha ficado tentado a fazer um comentário atrevido sobre o desprezo pelo Oscar de Figuras Escondidas, deixei de lado meu troll interior e perguntei como poderia ganhar juros com a criptografia.
Taraji explicou que existe, de fato, uma maneira de ganhar juros sobre o Kraken e forneceu dois links que explicam o processo. Acontece que eu poderia ganhar recompensas de até 20% ao ano (RPY) com uma criptomoeda chamada Kava. A conversa não durou mais que três minutos
| Canal de Suporte ao Cliente | Pontuações |
| Telefone | 5/5 |
| O email | 5/5 |
| 5/5 | |
| Nota final | 15/15 |
Suporte ao cliente KuCoin
KuCoin é uma troca de criptografia de nível profissional que não tem a IU mais intuitiva, mas permite que os comerciantes de criptografia especialistas se envolvam em opções avançadas que a Coinbase não oferece.No entanto, o serviço de suporte ao cliente do KuCoin precisa de melhorias - eles não têm um número de telefone e demoram a responder.
KuCoin se orgulha de oferecer "suporte ao cliente 24/7/365", o que pode ser verdade, mas não se reflete na qualidade do atendimento ao cliente.
Telefone
Eu procurei nos cantos distantes da Internet por um número de suporte ao cliente KuCoin, mas sem sucesso. Se precisar de atendimento ao cliente, você terá que entrar em contato com o KuCoin por e-mail ou mídia social.
O email
KuCoin publica um e-mail de atendimento ao cliente ([email protected]), mas este canal é melhor para questões técnicas, como software móvel incompatível, falha de conexão de rede durante o uso do KuCoin, erros de acesso à API e muito mais. Por volta das 16h30 em uma terça-feira, enviei um formulário de solicitação por e-mail para minha pergunta de controle, que diz respeito a ganhar juros sobre criptografia.
Às 7 horas da noite. naquele dia, recebi um e-mail do KuCoin, mas não foi uma resposta à minha pergunta. Em vez disso, KuCoin informou-me que sua equipe de atendimento ao cliente recebeu minha solicitação, mas “devido a um grande volume de consultas”, demorará mais do que o normal para responder. O e-mail também forneceu uma lista de perguntas frequentes que KuCoin acreditava que poderiam ajudar com minha dúvida, mas não ajudou.
Eu quase perdi, mas no final do e-mail, ele afirmou que se as perguntas frequentes listadas não resolveram minha dúvida, eu deveria responder e explicar meu problema em detalhes. É um pouco cansativo que eu tenha que fazer minha pergunta novamente, mas eu obedeci.
Dois dias depois, finalmente recebi uma resposta de um representante do KuCoin chamado Vivien. A resposta foi precisa, detalhando algumas informações sobre como ganhar juros por meio da plataforma de empréstimos do KuCoin; no entanto, dois dias é um pouco lento para o meu gosto.
Tome cuidado! O KuCoin não tem uma conta no Twitter para suporte ao cliente, mas existem algumas contas que fingem ser o canal de atendimento ao cliente do KuCoin (por exemplo, @KuCoinSupport).
No entanto, descobri que o KuCoin está presente no Facebook, então enviei uma mensagem às 17:59. em uma quarta-feira perguntando quais etapas eu poderia tomar se perdesse minha senha. Um minuto depois, recebi uma resposta.
“Sim, nós temos estaqueamento. Também empreste. Você pode verificar nosso guia para iniciantes: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”, disse o agente KuCoin. A mensagem foi curta e doce, mas era exatamente o que eu procurava. Minha única crítica é que o link fornecido me levou a uma página desordenada, sem informações sobre piquetes e empréstimos.
| Canal de Suporte ao Cliente | Pontuações |
| Telefone | 0/5 |
| O email | 3/5 |
| 4/5 | |
| Nota final | 7/15 |
Resultado
A melhor troca de criptomoedas para suporte ao cliente é Kraken. Ao contrário das outras quatro principais plataformas de negociação, Kraken realmente tem viver agentes com quem você fala ao telefone - e eles também são competentes. O Kraken também tem um bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, então mesmo que o suporte por telefone do Kraken esteja fechado, você ainda pode encontrar alguém para ajudá-lo.
TOC Toc! Tem alguém na Binance US? Sofri o pior suporte ao cliente em suas mãos. Como pode uma parcela da plataforma de criptografia mais popular do mundo oferecer um serviço ao cliente tão desprezível? Isso explode minha mente. A Binance US não tem um número de telefone e não ouvi uma piada de seus representantes em ambos os canais: Twitter e e-mail.
Coinbase, KuCoin e Gemini não são muito melhores, mas têm alguns pontos fortes. Embora você não possa falar com uma pessoa ao vivo, o número de telefone da Coinbase pelo menos dá aos clientes a opção de bloquear suas contas em caso de violação. Também é importante notar que a Coinbase publicou um blog recente afirmando que está comprometida em melhorar seu suporte ao cliente; ela planeja lançar um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante o segundo semestre de 2022-2023.
O KuCoin falhou no canal de telefone e sua resposta por e-mail é bastante lenta, mas ofereceu uma resposta extremamente rápida no Facebook. O suporte por e-mail da Gemini deve estar OK, contanto que você entre em contato com eles usando o e-mail associado à sua conta.
Muitas bolsas de criptomoedas aparentemente adotaram essa atitude frustrante de “Sim, nosso serviço ao cliente é uma merda; lide com isso!" de uma forma da Spirit Airlines. Você pode negociar nessas plataformas se quiser, mas apenas saiba - com exceção do Kraken - se precisar de suporte urgente e ao vivo de um ser humano, você não vai encontrar.